Erhöhung der Conversion durch Nutzerzentrierung.
Ein Beispiel für angewandte Nutzerzentrierung zur Erhöhung der Abschlussraten digitaler Formulare.
Die DZ BANK hat frühzeitig erkannt, dass weniger Anträge auf Zuschüsse gestellt werden als Zuschuss-Gelder vorhanden sind. Hier verbirgt sich demnach ein großes Potential an nicht genutzten Zuschuss-Geldern. Warum nutzen offenbar noch nicht genügend Endkund*innen diese Möglichkeit zur Finanzierung ihres Vorhabens, wenn es sich dabei doch um geschenktes Geld handelt ? Als Gründe lagen die Vermutungen nahe, dass es zum einen zu wenig Informationen über die Zuschüsse gibt und dass zum anderen der bisherige Antragsprozess zu wenig nutzerorientiert war.
Gemeinsam mit unserem Kunden DZ BANK haben wir den ZuschussGuide entwickelt. Durch Nutzerorientierung mehr finanzielle Freiheit für die Endkund*innen.
Ihre Prozessdigitalisierung scheitert an der Nutzerakzeptanz, die Abschlussraten lassen zu wünschen übrig?
Denken Sie die Lösung von Ihren Kund*innen aus und nicht vom Produkt. Machen Sie Ihre Prozesse für Ihre Kund*innen zu einem angenehmen Erlebnis.
Die Kund*innen im Mittelpunkt: Nutzerzentrierung beim ZuschussGuide zur Steigerung der Conversion.
Gemeinsam mit UuM entwickelt der Bereich Investitionsförderung der DZ BANK AG den ZuschussGuide – einen neuen digitalen Service, über den sich das Unternehmen neue Business-Potentiale erschließt. Die Idee hinter dem ZuschussGuide ist denkbar einfach: er bündelt Informationen rund um die verschiedensten Zuschüsse auf einer Plattform und ermöglicht es den potentiellen Antragssteller*nnen, diese Zuschüsse direkt über einen einfachen und komfortablen Prozess zu beantragen.
Der ZuschussGuide eröffnet so der DZ BANK AG und deren Partnern ein neues, innovatives und vor allen Dingen gewinnbringendes digitales Geschäftsfeld.
So steigern wir die Abschlussraten beim ZuschussGuide:
Komplexe, sehr sachliche oder einfach lange Anträge hindern Nutzer auf Grund der fehlenden Muße oder Zeit, solche Anträge abzuschließen. Das ist ein Kernproblem, welches wir mit dedizierten Nutzertests lösen konnten: Tonalität, Sprache, Einfachheit und motivierende Elemente machen aus einem lästigen Unterfangen für die Kund*innen einen guten gangbaren Weg, mit klarem Fokus auf das Ziel.
Wichtig: Mehrere Nutzertests haben im Laufe des Projektes dabei geholfen, den Prozess entsprechend zu modellieren.
Unser Tipp:
Sie haben schon digitale Prozesse etabliert, aber Ihre Kund*innen nutzen diese nicht und die Abschlussraten sind optimierungsbedürftig?
Dann machen Sie Ihre Prozesse smarter und gehen Sie stärker auf die Bedürfnisse Ihrer Kund*innen ein.
